Termos e Condições

8. Aviso Legal (Disclaimer)

Informação geral

O conteúdo disponível em https://venturalima.world é fornecido pela Ventura Lima LTDA com fins informativos sobre os serviços de transfer oferecidos. Nenhuma informação aqui publicada constitui assessoria jurídica, financeira ou de qualquer outra natureza profissional especializada.

Precisão e disponibilidade

Empregamos esforços razoáveis para manter o conteúdo atualizado e preciso. Ainda assim, os preços, condições de serviço e disponibilidade estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. O escopo e o valor definitivos de qualquer serviço são sempre confirmados na proposta enviada individualmente ao contratante.

Resultados individuais

A experiência com os serviços de transfer pode variar conforme condições de tráfego, operação aeroportuária, disponibilidade de veículos e demais fatores externos. A Ventura Lima LTDA não oferece promessas de resultados específicos além do que está descrito na confirmação de cada reserva.

Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela legislação brasileira, a Ventura Lima LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, consequentes ou imprevisíveis decorrentes do uso deste site ou da prestação dos serviços, salvo nos casos de dolo ou culpa grave. Nossa responsabilidade em qualquer situação fica limitada ao valor pago pelo serviço contratado.

Links para sites de terceiros que possam aparecer neste site são fornecidos por conveniência. Não controlamos nem nos responsabilizamos pelo conteúdo externo.

9. Política de Reembolso

Escopo

Esta política aplica-se a todos os pagamentos realizados em conexão com os serviços de transfer da Ventura Lima LTDA: Transfer de Chegada em Aeroporto (R$ 540), Diária Intercidades e de Estação (R$ 1.420) e Programa Mensal para Empresas (R$ 4.760/mês).

Direito de arrependimento (CDC)

Contratações realizadas à distância (por este site, e-mail ou telefone) estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O cliente pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral em até 7 dias corridos a partir da data da contratação, desde que o serviço ainda não tenha sido prestado.

Elegibilidade para reembolso

• Cancelamento solicitado pelo cliente com mais de 24 horas de antecedência em relação ao horário do transfer: reembolso integral do valor pago.
• Cancelamento solicitado entre 24 horas e 4 horas antes do transfer: reembolso de 50% do valor pago.
• Cancelamento com menos de 4 horas de antecedência ou no local do embarque: sem direito a reembolso, salvo nas hipóteses de no-show por culpa da Ventura Lima LTDA (ex.: falha no rastreamento de voo confirmado).
• Para o Programa Mensal para Empresas: cancelamento com mais de 10 dias úteis antes do início do período faturado gera reembolso integral; cancelamentos dentro desse prazo são tratados caso a caso.

Como solicitar

Para solicitar um reembolso, entre em contato pelos canais abaixo durante o horário de atendimento (Segunda a Sexta, 06:00–22:00):

• E-mail: [email protected] — informe o nome completo, data do serviço e número de confirmação.
• Telefone: +55 (11) 3849-2076

Processamento

Após a aprovação da solicitação, o reembolso é processado pela mesma forma de pagamento utilizada na contratação. O prazo para o crédito aparecer depende do método: cartão de crédito (5 a 10 dias úteis), transferência bancária (2 a 5 dias úteis). Esses prazos são estimativos e podem variar conforme a instituição financeira do cliente.

Casos não reembolsáveis

• Serviços já executados sem reclamação formal registrada durante ou imediatamente após o transfer.
• Cancelamentos com menos de 4 horas de antecedência sem motivo de força maior devidamente documentado.
• Valores referentes a pedágios, estacionamento ou outros custos expressamente informados como adicionais na proposta e já incorridos.

10. Política de Cancelamento

Como cancelar

Cancelamentos devem ser solicitados por e-mail ([email protected]) ou por telefone (+55 (11) 3849-2076), durante o horário de atendimento: Segunda a Sexta, 06:00–22:00 (Horário de Brasília). Cancelamentos recebidos fora desse horário são contabilizados a partir da abertura do próximo dia útil.

Janelas de cancelamento

• Mais de 24 horas antes do serviço: cancelamento sem custo, com reembolso integral conforme a Política de Reembolso.
• Entre 24 horas e 4 horas antes do serviço: taxa de cancelamento de 50% do valor total.
• Menos de 4 horas antes ou no local: o valor integral é retido, pois o motorista já está a caminho ou no ponto de encontro.

Reagendamento

Como alternativa ao cancelamento, o cliente pode solicitar o reagendamento do transfer para outra data e horário, sem custo adicional, desde que a solicitação seja feita com pelo menos 24 horas de antecedência e haja disponibilidade de veículo. O reagendamento pode ser feito pelos mesmos canais de cancelamento.

Cancelamento pela Ventura Lima LTDA

Em situações excepcionais — falha mecânica grave, evento de força maior, condições de segurança que impeçam a execução do serviço — a Ventura Lima LTDA pode cancelar um transfer com aviso imediato. Nesse caso, o cliente tem a opção de reagendamento sem custo ou reembolso integral do valor pago, processado em até 5 dias úteis.

Situações de força maior incluem, mas não se limitam a: fechamento de rodovias por autoridades, condições meteorológicas extremas, interdições aeroportuárias e paralisações de transporte público que afetem o trajeto.